Ільїна, Світлана.     Вимірюємо рівень сервісу в мультиканальному середовищі обслуговування (огляд сучасної дослідницької методики Real ContactsAudit) [Текст] / С. Ільїна // Маркетинг в Україні. - Київ : Київський національний університет імені Вадима Гетьмана, 2017. - № 3. - С. 12-14 Кл.слова (ненормовані): оффлайн канали комунікацій -- цифрові технології -- інноваційна методика Є примірники у відділах: всього 1 : ГП ЧЗ (1) Вільні: ГП ЧЗ (1)